Kan ik mijn product retourneren?

Planten zijn levende producten en kunnen daarom helaas niet geretourneerd worden.
Producten die niet-levend zijn (accessoires, los glas etc.) mag je wettelijk tot 14 dagen na ontvangst retourneren.

Als je bestelling niet helemaal juist is aangekomen lossen we dit natuurlijk graag met je op. Neem hiervoor contact op via het contactformulier en vermeld hierbij je bestelnummer. Wij zullen zo snel mogelijk contact met je opnemen voor een vervangende oplossing.

Kan ik mijn product annuleren?

Wanneer je je bestelling wilt annuleren, kan dit alleen wanneer het pakket ons atelier nog niet verlaten heeft. Voor zowel retournering als annulering vragen we contact op te nemen via het contactformulier. Vermeld hierbij je bestelnummer.

Herroepingsrecht uitsluiting

Consumenten hebben het recht om producten binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van redenen te retourneren. Levende planten zijn kwetsbare producten met een houdbaarheid (versproducten). Omdat het gaat om houdbare producten geldt de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen op deze producten helaas niet. Onze planten zijn uitgezonderd van dit recht en kunnen niet geretourneerd worden. Dit kan je terugvinden in onze algemene voorwaarden: artikel 8.2.d. “Retournering/herroeping is niet mogelijk voor producten die snel kunnen bederven of verouderen”.

Hoe stuur ik een artikel retour?

Meld je retour eerst aan via het contactformulier en vermeld hierbij je bestelnummer. Bij een niet-levend product krijg je daarna nog eens 14 dagen de tijd om het pakket daadwerkelijk te retourneren.

Retouradres
Dr. Struyckenplein 110, 4812 TA Breda.

Wanneer krijg ik mijn geld terug bij een retour?

Als het product in goede orde ontvangen is, krijg je het aankoopbedrag + verzendkosten binnen 10 werkdagen teruggestort. Wanneer de inhoud van het pakket beschadigd retour komt door onzorgvuldige omgang ben je als consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering. In dit geval zal niet het volledige bedrag, maar een deel worden teruggestort. Terugbetaling vindt plaats via de betaalmethode waarmee je afgerekend hebt.

Retourvoorwaarden in het kort

Retourneren van levende producten is niet mogelijk.
Retourneren van niet-levende producten binnen 14 dagen.
De kosten en het risico van het retourneren zijn voor eigen rekening.
Wanneer een product onvolledig of gebroken bij ons aankomt, wordt er waardevermindering toegepast en kunnen we niet het volledige bedrag terugstorten.
Een retourzending moet altijd een track and trace code hebben. Bewaar deze goed totdat het retourpakket bij ons is aangekomen en je daarvan een bevestiging vanuit ons ontvangt. Bij vermissing van een retourpakket zonder track and trace code kunnen we geen terugbetaling verrichten.